我院的“三張名片”
時間：2013-08-05 | 來源：本站原創(chuàng) | 作者：編輯 | 閱讀：
近年來，聊城市第三人民醫(yī)院緊緊圍繞“創(chuàng)魯西醫(yī)療品牌，辦人民滿意醫(yī)院”的工作目標(biāo)，堅持以病人為中心，打造“三張名片”，彰顯獨(dú)特醫(yī)院品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面提升。
第一張名片——654人文服務(wù)新模式
“6”是指為新住院病人做好“六個一”，即一聲微笑的問候，一杯暖心的熱水，一張整潔的床鋪，一次熱情詳細(xì)的入院介紹，一套便民小物件（毛巾、梳子、鏡子、肥皂）和一本通俗易懂的健康教育手冊。“5”是指為住院病人服務(wù)“五到位”，即溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，方便病人到位；注重細(xì)節(jié)，保護(hù)隱私到位；提供個體化健康教育，健康管理到位；入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。“4”是指為出院病人提供的“四及時服務(wù)”，即出院指導(dǎo)及時、辦理出院手續(xù)及時、送溫馨祝福及時、出院后隨訪及時。目前，全市乃至全國很多家醫(yī)院，都在以這種服務(wù)模式為模板，不斷改進(jìn)為病人服務(wù)的方式。
第二張名片——排班優(yōu)化模式
為保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，醫(yī)院在對人力資源進(jìn)行合理開發(fā)與管理的基礎(chǔ)上，對醫(yī)、護(hù)、藥、技各班次排班模式進(jìn)行優(yōu)化，把具有高度責(zé)任心、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)全面、人際溝通能力好、解決問題能力強(qiáng)的高年資工作人員充實(shí)到中午班、夜班、節(jié)假日各個班次，保證24小時為病人提供無縫隙、均衡、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院客服中心、健康查體中心和保障支持中心成立后，又將服務(wù)延伸到院前的健康查體、院中的健康教育和院后的電話隨訪、心理咨詢、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等各個方面，使專家人才作用得到充分發(fā)揮。
第三張名片——醫(yī)患溝通改進(jìn)模式
傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通，強(qiáng)調(diào)以醫(yī)方為主導(dǎo)，以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn)；改進(jìn)后的醫(yī)患溝通模式，把患方為主導(dǎo)放到同等重要位置。具體做法是：在醫(yī)護(hù)人員的啟發(fā)、幫助下，把服務(wù)對象的主動溝通意識也激發(fā)出來，并且要求他們能通過口頭表達(dá)、留言板、發(fā)信息或郵件的形式，把有關(guān)傷病、診治、健康的客觀信息和患方的主觀要求，及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給醫(yī)方，以滿足治療、護(hù)理、康復(fù)方案持續(xù)完善的需要，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到提高治愈率和提升生命質(zhì)量的目的。（席鳳英）
