前言：

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是我們的理想，也是我們的奮斗目標(biāo)。而醫(yī)患溝通座談會(huì)則是打造醫(yī)患和諧的方法、手段和渠道之一。

　　“這次我是住院病人，對神經(jīng)二科醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)很滿意。四月份我父親在這兒住院的時(shí)候，大夫護(hù)士也都挺好，可就是保安的服務(wù)態(tài)度不怎么樣，我獨(dú)自一人用電動(dòng)三輪車帶著我父親來復(fù)查的時(shí)候，他們不讓在門前停放三輪車，給推到一邊去了。”

　　“我父親腦出血，住在神經(jīng)外科，插著插鼻飼管，還有糖尿病，醫(yī)院卻沒有提供特需飲食的地方。”

　　“我家屬也是腦出血，從青島一家大醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室用救護(hù)車轉(zhuǎn)診回來的。當(dāng)時(shí)，那里的大夫之所以勸我們回來，是因?yàn)樗麄償喽〞?huì)成為植物人了。沒想到，在你們醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療20多天后，我老伴居然蘇醒了，呼吸機(jī)也不用了。管床的董瀟大夫非常關(guān)心病人，每次下了夜班到了中午還不回家，一直為病人忙活，我們很感激!不過，我還有一個(gè)問題，因?yàn)樵谇鄭u的時(shí)候花了不少的錢，目前我的資金有些周轉(zhuǎn)不過來，看看能不能階段性結(jié)一次賬。”對此，醫(yī)保辦工作人員現(xiàn)場答復(fù)：“沒問題。”

　　“我是神經(jīng)八科的病人家屬，很多年以前我父母就是你們醫(yī)院的老主顧，這次是我丈夫得了腦梗塞，從海南住院治療效果不理想，專程回到你們醫(yī)院來治療的。馮金平主任和趙楠護(hù)士長對病人可好了，精心治療、悉心關(guān)懷，致使我愛人病情恢復(fù)很理想，馬上就可以出院了。”

　　以上是6月4日下午聊城市第三人民醫(yī)院第二季度醫(yī)患溝通座談會(huì)上的實(shí)況記錄，來自21個(gè)病區(qū)的29名患者和陪床家屬暢所欲言，與黨委辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、醫(yī)患辦、醫(yī)保辦、醫(yī)聯(lián)體、總務(wù)科、愛衛(wèi)辦等職能部門負(fù)責(zé)人面對面交流，心貼心溝通，氣氛相當(dāng)和諧、融洽。

　　近年來，電視問政曾風(fēng)靡一時(shí)，成為聽取群眾意見、收集民心民意的窗口。做為醫(yī)院來說，住院患者與家屬對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)流程好壞最有發(fā)言權(quán)。本次聊城市第三人民醫(yī)院第二季度的醫(yī)患溝通座談會(huì)，一改往日形式，直接開門“問政”，患方代表直接說問題、提意見，相關(guān)職能科室現(xiàn)場答疑解惑，能整改的即知即改，暫時(shí)不能整改誠心誠意做好解釋說明，取得諒解。比如，針對家屬提出的“醫(yī)院不能提供特需飲食”這個(gè)問題，我們已經(jīng)開始著手營養(yǎng)科的籌建工作，力爭早日解決。

　　幾名從外地轉(zhuǎn)回來的患者或患者家屬都說，去過很多家醫(yī)院就診，也有過多次住院的經(jīng)歷，但像這種形式的醫(yī)患溝通座談會(huì)還真頭一回參加。主持這次座談會(huì)的席鳳英主任介紹說，我們醫(yī)院的口號(hào)就是“服務(wù)對象給我們提意見就是幫助我們改進(jìn)”，所以這樣的開門“問政”以后還會(huì)經(jīng)常舉行，希望大家長期關(guān)注我們、監(jiān)督我們。

　　會(huì)后，黨委辦公室工作人員對大家提出的意見建議進(jìn)行了認(rèn)真地歸納、梳理，黨委書記、院長孔祥之同志在給予分管領(lǐng)導(dǎo)的反饋單上簽名批示，要求必須高標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成整改任務(wù)。