市委解放思想大討論開(kāi)展以來(lái)，聊城市第三人民醫(yī)院從改善百姓就醫(yī)體驗(yàn)出發(fā)，經(jīng)過(guò)“一動(dòng)一發(fā)”、“兩征兩聽(tīng)”、“三談三研”，共收集問(wèn)題和意見(jiàn)建議316條，歸納梳理為7項(xiàng)47條。
“一動(dòng)一發(fā)”即召開(kāi)一次動(dòng)員會(huì)、發(fā)放《聊城市第三人民醫(yī)院解放思想大討論征求意見(jiàn)薄》;“兩征兩聽(tīng)”即面向全院干部職工、社會(huì)各界廣泛征求意見(jiàn)，聽(tīng)黨團(tuán)員、專家學(xué)者如何說(shuō)解放思想;“三談三研”即組織職工代表、患方代表、技術(shù)骨干進(jìn)行座談;組織領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、質(zhì)量委員會(huì)成員進(jìn)行研討。在醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、微信公眾號(hào)上均開(kāi)辟了大討論專欄;通過(guò)發(fā)郵箱、打熱線、掃描二維碼留言。旨在造聲勢(shì)、找問(wèn)題、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，一環(huán)扣一環(huán)地?cái)Q緊螺絲、加壓催陣、推動(dòng)落實(shí)。用黨委書記、院長(zhǎng)孔祥之在動(dòng)員講話中的話說(shuō)，我們要來(lái)一場(chǎng)“走心”的解放思想大討論。
聊城市第三人民醫(yī)院第一批整改落實(shí)問(wèn)題
一、優(yōu)化門診流程 方便就醫(yī)
針對(duì)困擾患者的“超聲和CT檢查排長(zhǎng)隊(duì)”“核磁共振檢查需要等待好幾天”等問(wèn)題，一是開(kāi)通急、危、重癥患者綠色通道，讓“時(shí)間就是生命”得到充分體現(xiàn)。二是配齊配全“分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”，讓患者安心坐在座椅上等待檢查。三是進(jìn)一步完善“全預(yù)約分段就診”，讓患者分時(shí)段到達(dá)，錯(cuò)開(kāi)高峰，減少等待時(shí)間。四是發(fā)揚(yáng)醫(yī)者仁心，加班加點(diǎn)，向時(shí)間要效率，為方便患者無(wú)私奉獻(xiàn)。4月中旬，超聲科由原來(lái)與CT、核磁共振共用的影像中心搬遷到新裝修的門診二樓獨(dú)立門戶，場(chǎng)地寬敞了，儀器、人員增加了，門前等待的“長(zhǎng)龍”不見(jiàn)了。為確保每位患者都能當(dāng)天完成超聲和CT檢查，工作人員中午不下班、下午延時(shí)值班到七八點(diǎn)鐘已成為工作的常態(tài)。
二、優(yōu)化出入院流程 方便就醫(yī)
針對(duì)患者“辦理出入院手續(xù)繁瑣、排隊(duì)交費(fèi)、花錢不明白”等問(wèn)題，一是利用HIS系統(tǒng)，簡(jiǎn)化、整合辦理手續(xù)的中間環(huán)節(jié)，將多點(diǎn)一線變兩點(diǎn)一線。二是開(kāi)通移動(dòng)支付系統(tǒng)，讓患者或家屬利用支付寶、微信掃碼就能完成付費(fèi)。三是在門診大廳、病房走廊、輔助檢查室門口等安裝多個(gè)自助打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)了自助打印檢查報(bào)告單和明細(xì)費(fèi)用單。四是籌備推出“床頭結(jié)算”服務(wù)，出院結(jié)賬不用家屬跑腿，工作人員到病房當(dāng)面結(jié)算清楚即可。
三、優(yōu)化報(bào)銷流程 方便就醫(yī)
針對(duì)患者提出的“出院后再回到醫(yī)院獲取住院病歷比較麻煩”“二次報(bào)銷不知道怎么辦”等問(wèn)題，醫(yī)院果斷采取了以下整改措施：一是讓患者在出院時(shí)登記留下身份證復(fù)印件、家庭住址、聯(lián)系方式等信息，病例完成后由病案室負(fù)責(zé)快遞郵寄，避免往返勞頓，減輕患者負(fù)擔(dān)。二是和各縣(市區(qū))醫(yī)保部門協(xié)調(diào)，直接完成農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民的“二次報(bào)銷”，免去了收集、存放各種報(bào)銷資料和回到地方后還要到處打聽(tīng)報(bào)銷地點(diǎn)、報(bào)銷程序麻煩。
作為聊城及周邊地區(qū)治療心腦血管病的品牌醫(yī)院，聊城市第三人民醫(yī)院始終堅(jiān)守“以人民為中心，一切為了患者”的發(fā)展道路。又如黨委書記孔祥之在解放思想大討論推進(jìn)會(huì)上所言，為病人提供更便捷、更有質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)，是三院人永恒的價(jià)值追求。我們相信，通過(guò)此次解放思想大討論，三院人一定會(huì)書寫出一份走心的“聊城要發(fā)展、醫(yī)院創(chuàng)三級(jí)，我該怎么辦”的合格答卷。(席鳳英)
