醫(yī)改的最終目的，是為了讓患者真正得到實惠，有更多的獲得感。因而“如何讓醫(yī)改惠及群眾”是每個醫(yī)院在發(fā)展過程中都必須要面對的問題，當然，每家醫(yī)院都有自己的答案。而對于聊城市第三人民醫(yī)院來說，從一個名不見經(jīng)傳的地方醫(yī)療單位，蛻變成魯西地區(qū)醫(yī)療行業(yè)金字招牌之一的過程，就是對這個問題最好的回答。
技術領先 硬實力護航健康
2017年 12月14日，市三院成為聊城市區(qū)第一家通過中國胸痛中心認證的單位。這僅僅是該院技術進步的縮影。“技術創(chuàng)新、發(fā)展高新醫(yī)術和精品專科”是醫(yī)院探索走出的特色之路。為搶占卒中治療制高點，2010年該院選派業(yè)務骨干到北京、上海等地進修學習，在國內(nèi)率先開展急性腦梗死血管內(nèi)支架取栓技術，比國家2015年相關診療規(guī)范提前五年。打破學科壁壘，建立了急診、神經(jīng)內(nèi)外、介入、康復等多學科緊密合作的卒中中心，建立多學科病例討論制度;建立腦卒中急救綠色通道，組建缺血性腦卒中溶栓、取栓、卒中專科護士等多個救治團隊，提高了救治效率。
醫(yī)院利用神經(jīng)內(nèi)科方面的優(yōu)勢，建起包括腦卒中單元、腦血管病康復等在內(nèi)的10個神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)，建成為全省規(guī)模最大的心腦血管疾病診斷治療中心。溶栓拉栓微創(chuàng)技術力量雄厚，年收治腦血管病15000多人，診治腦血管病的技術已處省內(nèi)領先地位;介入科常規(guī)獨立開展心腦血管造影及支架置入術2000余例，達到國內(nèi)先進水平;神經(jīng)外科開展非體外循環(huán)下冠脈搭橋手術;成功為4名“煙霧病”患者進行顱內(nèi)外血管搭橋術;神經(jīng)外科自主完成首例頸動脈內(nèi)膜剝脫手術及首例治療煙霧病的顳淺——大腦中動脈搭橋術;外科利用腹腔鏡、宮腔鏡實施各種微創(chuàng)手術1800例……醫(yī)院還擁有魯西地區(qū)規(guī)模最大的血液凈化中心和疾病康復中心，已先后為省內(nèi)外患者實施血液透析治療1.8萬人次，提高了患者生活質(zhì)量，延長了生存期。
創(chuàng)新管理 提升醫(yī)療服務質(zhì)量
創(chuàng)新管理是醫(yī)院改善醫(yī)療服務的必經(jīng)之路，如何才能讓醫(yī)院運行更順利，是擺在管理者面前的問題。市三院通過實施ISO9001質(zhì)量認證，健全醫(yī)院質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理能力，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全得到持續(xù)改進，患者滿意率得到持續(xù)提升。
推進6S精細化管理，出臺“三定”“三統(tǒng)”制度，要求所有辦公用品都要定位、定量、定容，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標示、統(tǒng)一整理，做到“有物必分類、分類必定位、定位必標識”，推進了醫(yī)院標準化進程。
該院投資260多萬元建設靜配中心，靜脈用藥從醫(yī)囑開具、調(diào)配到使用全過程更加專業(yè)、規(guī)范、合理，由分散配置變?yōu)榧信颗渲茫瑴p輕了一線護士的工作負擔，并搭建了醫(yī)生、護士、藥師協(xié)調(diào)、溝通的橋梁。實行臨床路徑管理，率先實行單病種限價制度，配備國家基本藥物398種，抗生素使用范圍限制在35個品種以內(nèi)，設立惠民病房，降低就醫(yī)成本;不斷強化藥品、耗材和醫(yī)用設備集中采購管理，規(guī)范診療行為，嚴控診療費用，杜絕了亂檢查、過度檢查。
完善質(zhì)控體系，確保醫(yī)療安全。從完善院、科、個人三級質(zhì)控體系入手，強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督與控制，積極推行責任制整體護理、醫(yī)護合作確認制、床邊綜合能力考核等，開展“品管圈、“一病一品”等活動;重點加強醫(yī)院感染管理和檢查。
積極推進醫(yī)聯(lián)體建設工作。醫(yī)院先后與解放軍總醫(yī)院、上海中山醫(yī)院和山東省立醫(yī)院合作開展遠程會診業(yè)務。聘任了美國賓西法尼亞醫(yī)科大學心臟病中心主任查爾斯·布里奇斯等6人、伯明翰大學醫(yī)學博士秦紅偉為客座教授;聘請美國約翰普斯金大學神經(jīng)醫(yī)學系博士后研究員張子珍為該院心腦血管研究所名譽所長。今年6月21日，聊城市第三人民醫(yī)院心腦血管病專科聯(lián)盟成立，全市心腦血管病項目負責人和40余家醫(yī)療聯(lián)合體聯(lián)盟單位成員參加了大會，區(qū)域內(nèi)心腦血管疾病救治能力得到提升。
省時省錢 辦群眾滿意的平民醫(yī)院
“創(chuàng)魯西醫(yī)療品牌，辦人民滿意醫(yī)院”——這是三院人為之踐行的目標。院長孔祥之常說，“要向?qū)ΥH人一樣對待老百姓。”該院高度關注患者就醫(yī)過程中的實際問題，努力做到“患者之所望，服務之所向”。
優(yōu)化服務流程，讓患者就醫(yī)省時方便。安裝電子觸摸屏查詢機，設立了專家門診安排表、就醫(yī)流程圖和科室索引指示牌，方便患者快速到達目的地。購置了PACS影像傳輸系統(tǒng)，實驗室系統(tǒng)實行條碼管理，實現(xiàn)了檢驗報告全院共享;建設了覆蓋醫(yī)院所有業(yè)務過程的信息系統(tǒng)。
開展服務示范工程，推行“654人文服務”——即入院、住院、出院患者做好“六個一”服務、“五到位”服務、“四及時”服務，因為該模式將精細化服務的要求具體化并量化，操作性極強，被評為市級“文明服務品牌”，并被全國多家醫(yī)院借鑒推廣。
在全市醫(yī)療機構率先實行新農(nóng)合病人“先看病后付費”制度，方便了農(nóng)民患者及時就診和住院治療;對于所有七十歲以上城市低保戶和農(nóng)村特困戶，在“四減五免”的基礎上，酌情給予不低于全額20%的優(yōu)惠;認真貫徹惠民病房、單病種限價和門診、病房費用減免優(yōu)惠政策。據(jù)測算，醫(yī)療費用平均降低了20%左右，幾年來，讓利患者800余萬元，病人滿意度達到98%，市三院真正成為了老百姓心目中的平民醫(yī)院。
