醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量好不好，群眾滿意不滿意，患者最有發(fā)言權(quán)。為進(jìn)一步落實國家衛(wèi)建委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》和山東省衛(wèi)生計生委“雙創(chuàng)雙提雙滿意”的號召，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院管理水平，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”活動不斷引向深入，6月13日下午，我院組織召開了醫(yī)患溝通座談會， 來自全院21個病區(qū)的近30名患者或陪人代表與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、總務(wù)科、醫(yī)保科、醫(yī)患辦、愛衛(wèi)辦、隨訪中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人圍坐在一起暢所欲言、真誠交流、其樂融融。     座談伊始，主持座談會的紀(jì)委副書記、黨辦主任席鳳英同志，首先對大家的到來表示感謝，并說明了召開此次座談會的目的和意義。在詳細(xì)解讀患者的權(quán)利與義務(wù)之后，她還對新修訂的《刑法修正案九》——“醫(yī)鬧入刑”政策進(jìn)行了宣傳普及。
    座談會的第二個環(huán)節(jié)是與會代表輪番發(fā)言。在席主任“大家給我們提意見就是幫助我們提升和改進(jìn)”的真誠啟發(fā)引導(dǎo)下，患者及家屬代表在給予三院服務(wù)好、質(zhì)量好、環(huán)境好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好高度贊譽的前提下，也從關(guān)心愛護(hù)的角度，給我們提出了一些中肯、合理的意見和建議。主要有：醫(yī)院門前停車難問題、食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題、后勤基礎(chǔ)設(shè)施維修和熱水供應(yīng)不及時問題、門診醫(yī)技科室檢查特需服務(wù)不到位問題等。對此，我們采取了即知即改和限期整改相結(jié)合的辦法，并鼓勵與會代表對我們的改進(jìn)情況進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督。
    座談會的第三個環(huán)節(jié)是與會代表填寫“大學(xué)習(xí)，大調(diào)研、大改進(jìn)”之《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查問卷》。會后，通過整理匯總，代表們對我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境給出了100%的滿意度，對醫(yī)保報銷比例知曉率偏低，對餐廳飯菜質(zhì)量評價一般。
    眾所周知，群眾滿意度是評價醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展各項工作的出發(fā)點都堅持以人為本，以患者為中心，醫(yī)護(hù)人員的一切行為都建立在盡可能滿足患者的需求上，力求建立和諧友善的服務(wù)關(guān)系。會議結(jié)束時，席主任由衷感謝代表們提出的意見和建議，表示我們一定會繼續(xù)努力，爭取做得更好，以更精湛的醫(yī)療技術(shù)和更人性化的服務(wù)方式為全民健康保駕護(hù)航。（黃軻）