她們工作時(shí)總是面帶微笑，百叫不厭，話語(yǔ)輕柔，細(xì)致體貼，讓病人和家屬深感安慰和放心;她們?cè)诮o病人輸液、測(cè)血壓、做口護(hù)時(shí)，手法嫻熟，動(dòng)作準(zhǔn)確輕快。
趙瑩護(hù)士值夜班時(shí)，我們家屬都睡了，她幾乎每隔一個(gè)小時(shí)都要去看一下我爸爸生命體征是否平穩(wěn)，是否睡著，有沒(méi)有不舒服的地方，非常辛苦，我們家屬十分感動(dòng)。謝謝護(hù)士長(zhǎng)及各位護(hù)士，你們是當(dāng)之無(wú)愧的“白衣天使”!
“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”心情與健康關(guān)系很大，在病房里，病人接觸最多的就是護(hù)理人員。陳振是我的責(zé)任護(hù)士，技術(shù)很好，一針見(jiàn)血，還時(shí)不時(shí)地來(lái)病房查看，給我們講解關(guān)于心腦血管方面的知識(shí)，還有飲食、運(yùn)動(dòng)等健康生活知識(shí)。她的服務(wù)態(tài)度非常好，話語(yǔ)中充滿著關(guān)愛(ài)，讓我們病房里的每個(gè)人都能感覺(jué)到溫暖和愉悅。有人說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)院好不好有許多標(biāo)準(zhǔn)，我想最重要的是想不想把身邊的人介紹到這個(gè)醫(yī)院、這個(gè)科室來(lái)看病，我就會(huì)把市三院神經(jīng)五科介紹給我的朋友。因?yàn)椋蚁嘈潘麄儭?/p>
神五科，妙手寫春暉。紅衣暖干病員淚，白衣引路踏歌飛。百姓有口碑。
記者在聊城市第三人民醫(yī)院神經(jīng)五科病房采訪時(shí)，一封封帶著人名和電話的表?yè)P(yáng)信整整齊齊裝掛在病房走廊的文化墻上。在這里，一切描述，都沒(méi)有病人和家屬的表?yè)P(yáng)更讓人感覺(jué)信服。
愛(ài)，是幸福的源泉
難以忘記自己獨(dú)立值班的第一個(gè)夜晚，害怕病人猝死，害怕病人發(fā)生不測(cè)。我在黑暗孤寂的走廊里從這個(gè)病房到那個(gè)病房，盯著呼叫器不敢眨眼，生怕病人的一聲鈴響，自己不知道該如何應(yīng)對(duì)。就這樣，在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中開(kāi)始了我的護(hù)士生涯……
2017年5·12護(hù)士節(jié)前，聊城市第三人民醫(yī)院神經(jīng)五科護(hù)士長(zhǎng)湯之梅寫下了上面這段話。時(shí)光荏苒，這一過(guò)就是二十多年。每天穿著護(hù)士服，戴著燕尾帽，穿梭在病房和走廊之間，重復(fù)著打針、發(fā)藥等等平凡而瑣碎的護(hù)理工作。“曾經(jīng)有人勸我，別再干護(hù)理了，沒(méi)什么前途。我也曾千百次問(wèn)過(guò)自己。可隨著年齡的增長(zhǎng)，心境發(fā)生了變化，我發(fā)現(xiàn)在平凡的護(hù)理工作中處處充滿了感動(dòng)。我熱愛(ài)這份工作。熱愛(ài)這份工作的不只有我，還有我的同事們。”
湯之梅說(shuō)，有一次，她查夜，午夜12點(diǎn)來(lái)到病區(qū)的時(shí)候，看到一位護(hù)士家屬守候在樓道，等待他新婚燕爾的妻子。辦公室里的盒飯絲毫未動(dòng)，早已沒(méi)有了熱氣。這位護(hù)士，在午夜12點(diǎn)還沒(méi)有下班，晚飯也沒(méi)有吃。“看著這位年輕貌美的姑娘，我不禁一陣心酸，她也應(yīng)該是被丈夫擁在懷里的愛(ài)人呀。可是，她知道，選擇了護(hù)士，就選擇了奉獻(xiàn)。”
凌晨3點(diǎn)，一位病人如廁，不慎滑倒，護(hù)士第一時(shí)間趕到，當(dāng)時(shí)，護(hù)士懷有6個(gè)月身孕，她拖著笨重的身體，使出全身的力氣把病人扶好。等到病人的兒女趕到時(shí)，病人已被安排妥當(dāng)。
還有一次，病區(qū)來(lái)了一位70多歲偏癱的阿姨，老伴有急事要趕到90里外的老家，就把這位行動(dòng)不便的阿姨一個(gè)人留在病區(qū)。科里年輕的責(zé)任護(hù)士知道后，主動(dòng)承擔(dān)了照護(hù)老人的責(zé)任：買飯，如廁……等等，不厭其煩。
但是，在醫(yī)院上班，特別是從事護(hù)理工作，什么樣的病人都可能遇到。前一段時(shí)間，一位患者的兒子探視時(shí)心情不好，把情緒發(fā)泄在醫(yī)護(hù)人員身上，甚至破口大罵，拍桌砸凳，整個(gè)病區(qū)的病人及家屬紛紛指責(zé)他。“我們的護(hù)士明明沒(méi)有錯(cuò)，仍然忍著委屈，連連給這位家屬道歉。”湯之梅說(shuō)，“我們之所以這樣做，是不想病人因不良情緒而影響到病情。”
人心都是肉長(zhǎng)的，付出總有回報(bào)。前幾天，湯之梅還接到一個(gè)電話，“護(hù)士長(zhǎng)，我是你翟大娘。”她一時(shí)沒(méi)想起翟大娘是誰(shuí)。“護(hù)士長(zhǎng)，我鄰居去聊城辦事，讓她給你捎了點(diǎn)香椿芽和自家地種的菜……”湯之梅想起來(lái)了，翟大娘是科里一位住院患者的家屬，當(dāng)時(shí)，70多歲翟大爺肢體活動(dòng)不靈，言語(yǔ)不清。兒女都在外地工作，平時(shí)是翟大娘一個(gè)人看護(hù)著他。湯之梅看翟大娘年紀(jì)大，身體又不好，晚上總是找個(gè)陪護(hù)椅讓她休息，科里的醫(yī)護(hù)人員能照顧的都會(huì)對(duì)他們多照顧一些，這些都讓這位善良的老人記掛在心了，“看著這些新鮮的、捆扎整齊的香椿芽，和透著鄉(xiāng)土味的編織袋里的菠菜，我不禁潸然淚下。可以想象，這兩位行動(dòng)不便的老人，是怎樣的把香椿芽一點(diǎn)一點(diǎn)地從樹(shù)上摘下……”
人，在感悟中成長(zhǎng)
在茫茫人海中，能走到一起就是一種緣分。能成為你們的護(hù)士長(zhǎng)，能和你們?cè)谝黄鸸彩戮褪请y得。能聚在一起吃飯是一種幸運(yùn)，能在一起奮斗更是一種共鳴……我深深地被你們的無(wú)私奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)、朝氣蓬勃、積極向上而激勵(lì)著，感謝生活中有了你們的存在……
這一段話，摘自湯之梅筆記。科室里的每個(gè)成員，她都盡量去了解她們，體諒她們。
張會(huì)榮，一個(gè)大方、善良、敦厚、淳樸的女孩，現(xiàn)在已經(jīng)成為科里的中流砥柱。她的認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，不計(jì)得失常常會(huì)讓護(hù)士長(zhǎng)感動(dòng)。她的口頭禪和工作原則是：當(dāng)班事，當(dāng)班畢，不給別人留問(wèn)題。好多次，已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，她卻總是想著協(xié)調(diào)好需調(diào)床的病人，準(zhǔn)備好需調(diào)床病人的床鋪，安慰等床住院患者。她總是把所有的工作都完全做完后才下班……病人有疑問(wèn)，她第一個(gè)解答;同事有困難，她第一個(gè)幫忙。科室重裝新遷前夕，她頂著北風(fēng)騎著自行車去自掏腰包買綠植來(lái)裝飾科室環(huán)境，還經(jīng)常給科室病人、同事帶來(lái)水果、飲品。科室里方便病人使用的針線包、老花鏡、糖果盒等等，她也都搶著去買。她的熱情，她的“科室是我家”的工作理念，展現(xiàn)得淋漓盡致。
李璐，是一個(gè)有品位的小資女人。在科室里，她每時(shí)每刻都能給大家?guī)?lái)驚訝，小小年紀(jì)，被認(rèn)為兩手不沾陽(yáng)春水的她卻能做一手好飯!不僅如此，當(dāng)她在科室新年聚會(huì)中以一曲《鴻雁》起舞，那靈動(dòng)的舞姿，讓科室的病友們?nèi)缱砣绨V。她還寫得一手漂亮的鋼筆字。除了這些讓羨慕的才藝，工作中也是讓人贊嘆不已的。她交接班時(shí)的認(rèn)真態(tài)度，對(duì)所負(fù)責(zé)病人護(hù)理工作的到位、細(xì)心，都表現(xiàn)了一個(gè)醫(yī)護(hù)工作者必須有的嚴(yán)謹(jǐn)。
陳振，貌似男孩的名字 其實(shí)是一位美麗的女孩，她也是科里收到感謝、表?yè)P(yáng)信最多的護(hù)士。她的優(yōu)秀不僅是表現(xiàn)在工作上，還有滿腹才情。她在大學(xué)里當(dāng)過(guò)主持，是廣播站里的臺(tái)柱子。她在與病友新年聯(lián)誼會(huì)上，朗誦自己的隨筆，動(dòng)聽(tīng)的文字，優(yōu)美的聲音，讓現(xiàn)場(chǎng)人員感悟頗深。
張鳳霞、謝淑慧、謝丹、王梅新、劉倩倩、劉亞男、劉素燕、孔燕、劉義霞、趙瑩等科室的每一位護(hù)士，湯之梅都很喜歡和欣賞，像對(duì)待自己的小妹妹們一樣愛(ài)護(hù)著。
2017年11月22日下午5點(diǎn)，醫(yī)院護(hù)理部公布了神經(jīng)五科護(hù)理人員名單后，他們的第一項(xiàng)任務(wù)就是搬遷到重裝后的新病房。張會(huì)榮老師率先垂范，放棄公休，帶病堅(jiān)持加班;張鳳霞妊娠嘔吐，放棄休息，也來(lái)加班;陳振把11個(gè)月的孩子托付給家人也來(lái)到了科室里;謝淑慧下夜班加班整整一天，把年幼的孩子托付給學(xué)校的老師;劉倩倩下夜班放棄休息，放棄照看年幼的孩子;李璐、謝丹、劉義霞、劉亞男、孔燕、王梅新、趙瑩等科室每一個(gè)護(hù)理人員，全部主動(dòng)來(lái)加班搬家。
神經(jīng)五科醫(yī)生孫兆印、安玉華、孫浩然等也是當(dāng)天很早就到達(dá)新科室，幫著把床墊抬到床上，并且擦拭干凈……
在感悟中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中感悟。這是每一個(gè)市三院神經(jīng)五科人員最真切的感受。
病房，在書香中愜意
聊城市第三人民醫(yī)院神經(jīng)五科，于2017月11月27日正式成立。由王淑敏主任帶領(lǐng)具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組成。醫(yī)師6人，其中主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師1人，碩士研究生2人。護(hù)理人員14人。開(kāi)放性床位43張，單人房間2個(gè)，雙人房間3個(gè)，監(jiān)護(hù)室床位5張。雖然科室成立時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)贏得了好口碑。
科室自己設(shè)計(jì)了科徽，制定了“始于病人需求，終于病人滿意”的科室理念，還有“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”科訓(xùn)和“科室是我家，管理靠大家”的科風(fēng)。他們還提出了“暖心神經(jīng)五，照護(hù)到永久”服務(wù)承諾，努力實(shí)現(xiàn)“打造卓越團(tuán)隊(duì)，開(kāi)創(chuàng)生命綠洲”科室愿景，致力創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌的陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)。
由于樓房空間的局限性，硬件設(shè)施沒(méi)有新建的病房樓“高大上”，但是神經(jīng)五科選擇了走“溫馨之路”。他們用心設(shè)計(jì)每一個(gè)角落，處處體現(xiàn)科室文化，彰顯科室風(fēng)貌。
他們養(yǎng)了許多綠植，每天有專人負(fù)責(zé)管理，按規(guī)范位置統(tǒng)一擺放，并編上號(hào)碼，寫上綠植的名稱、習(xí)性、特點(diǎn)等，并進(jìn)行定期護(hù)理、澆水施肥、修剪枝葉。
每個(gè)病室的電源開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、氧氣開(kāi)關(guān)都做了詳細(xì)的標(biāo)識(shí)以便于患者能安全使用，護(hù)士站的物品按照6S歸類放置。
他們提出了溫馨服務(wù)，對(duì)住院病人提供“三前、四有、五心”服務(wù)。三前：走到病人呼叫前，做到病人開(kāi)口前，想在病人需要前;四有：入院有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人訪;五心：接待熱心，照顧細(xì)心，護(hù)理精心，解釋耐心，征求意見(jiàn)虛心。并細(xì)化改進(jìn)了工作流程，強(qiáng)化了工作規(guī)范，并把護(hù)士每日的工作流程，以時(shí)間的形式在病房走廊里公示告知，并把溫馨提示貼在每個(gè)病室門上，讓患者更明白他們的工作。
他們還提出了延伸服務(wù)，即建立愛(ài)心隨訪本，把每一個(gè)出院的病友登記在冊(cè)。詳細(xì)記錄病友生日、愛(ài)好、特殊事件等。如遇到住院病人生日，及時(shí)送上生日祝福。特殊患者，如危重患者，可入戶隨訪指導(dǎo)。一般患者出院一周，一月，三個(gè)月，責(zé)任護(hù)士及時(shí)隨訪，并會(huì)避開(kāi)午休、吃飯時(shí)間。科室黨員帶頭的志愿者服務(wù)隊(duì)深入街道，社區(qū)，鄉(xiāng)村，開(kāi)展送健康送知識(shí)送溫暖活動(dòng)。
科室每個(gè)護(hù)士都學(xué)會(huì)了健康手指操，有效地預(yù)防老年癡呆。責(zé)任護(hù)士隨時(shí)指導(dǎo)患者練習(xí)。隔周三下午會(huì)安排能行動(dòng)的患者集體做手指操，他們用自己的行動(dòng)去感染，帶動(dòng)患者對(duì)健康的認(rèn)識(shí)。并制定出本科室具有特色的健康宣教材料，對(duì)于發(fā)病較多的腦梗死，TIA患者，出院時(shí)發(fā)放出院指導(dǎo)。便于患者出院后了解康復(fù)，飲食，預(yù)防，復(fù)查等問(wèn)題。
在書香中進(jìn)步，在書香中凈化。聊城市第三人民醫(yī)院神經(jīng)五科還提出了“書香神五，不忘初心”的活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)倡導(dǎo)捐獻(xiàn)圖書，種類不限。現(xiàn)在，醫(yī)院全體員工已捐獻(xiàn)了好幾百冊(cè)圖書，內(nèi)容包括專業(yè)類教材，健康養(yǎng)生、食譜、兒童讀物、小說(shuō)、散文、名著等。病房外面的書架上擺了許多書，供病人或家屬隨時(shí)翻看。
聊城市第三人民醫(yī)院神經(jīng)五科雖然成立不久，但羽翼漸豐，內(nèi)涵滿滿，最主要的是，他們對(duì)這份工作的熱情和付出，如初心萌芽，健康茁壯成長(zhǎng)。他們定能更成熟，更穩(wěn)定，更能代表著三院人勃發(fā)向上、牢記使命的精神和力量。
