“大家下午好！非常感謝大家在住院或陪床過程中前來參加我們的醫(yī)患溝通座談會(huì)。在此，誠懇希望給我們提出寶貴意見和建議，幫助我們進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也改善您的就醫(yī)感受。”這是醫(yī)院黨委辦公室負(fù)責(zé)同志主持我院2017年第一季度醫(yī)患溝通座談會(huì)時(shí)的開場白，她的話，一下子拉近了醫(yī)患距離。
    參加這次醫(yī)患溝通座談會(huì)的40名患者代表是從全院19個(gè)病區(qū)隨機(jī)選取的。出席這次醫(yī)患溝通座談會(huì)的還有醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、總務(wù)科、醫(yī)保科、醫(yī)患辦、保潔管理員等相關(guān)科室人員。會(huì)議議程共三項(xiàng)：一是結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，對(duì)病人的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化，為病人積極主動(dòng)地挑毛病、提意見奠定基礎(chǔ)；二是希望與會(huì)患者代表坦誠相見，敞開心扉，知無不言，言無不盡，對(duì)我們的工作提出寶貴意見與建議，幫助醫(yī)院查找存在的突出問題，彌補(bǔ)差距和不足；三是認(rèn)真填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查問卷。
     患方代表暢所欲言，對(duì)醫(yī)院越來越好的就醫(yī)環(huán)境、日益精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)給予充分的肯定，特別對(duì)病房護(hù)士的精心照顧和無微不至的關(guān)懷提出了表揚(yáng)。同時(shí)，部分患者代表對(duì)醫(yī)院的發(fā)展提出了中肯的意見和建議，如醫(yī)院有人性化細(xì)節(jié)不到位的地方，窗簾還沒有及時(shí)安裝、廁所沒有掛鉤等，有三名患者家屬對(duì)兩個(gè)門診醫(yī)技科室在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式以及溝通方面提出了點(diǎn)名批評(píng)。有關(guān)科室人員認(rèn)真聽取了這些心聲與意見建議，盡最大可能解決病人困難，滿足病人需求，立整立改，更好地為廣大患者構(gòu)建一個(gè)安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    座談會(huì)前，黨委辦公室工作人員對(duì)臨床科室2017年第一季度醫(yī)患溝通情況進(jìn)行了預(yù)查，情況如下：少部分科室記錄齊全，圖文資料翔實(shí)；絕大部分科室記錄不完整，缺少圖片資料。希望在下一步的工作中重視醫(yī)患溝通工作，建立良好醫(yī)患關(guān)系，促使醫(yī)患之間相互理解，相互尊重，誠信合作，共同戰(zhàn)勝病魔。