為進一步提升醫(yī)院服務和管理水平，努力給患者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務，12月23日下午，我院召開了第四季度醫(yī)患溝通座談會，黨委辦公室及醫(yī)務科、護理部、門診辦、醫(yī)保辦、總務科、醫(yī)患辦和保潔相關人員到會參加座談，與30余位患者和家屬面對面交流，心貼心地溝通，誠懇征求他們的意見和建議。
    首先，黨委辦公室主任席鳳英詳細給患者和家屬講解了病人的權利和義務，介紹了醫(yī)院目前的發(fā)展情況，希望與會患者代表坦誠相見，敞開心扉，知無不言，言無不盡，對我們的工作提出寶貴意見與建議，幫助醫(yī)院查找存在的突出問題，彌補差距和不足。
    座談中，患者代表結合各自在我院治病、住院的親身經(jīng)歷，對醫(yī)院的中心工作、醫(yī)療技術水平、服務態(tài)度等都給予了肯定，特別是醫(yī)護人員視病人如親人，盡職盡責履行告知義務，合理收費，科學診治，真誠為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，令他們深受感動。同時，部分患者代表提出了醫(yī)院車輛停放不便、住院用房緊張、設備及住院環(huán)境需要改善、臨床用血困難、個別病房呼叫器使用不便等工作中存在的現(xiàn)實問題。針對患者所反映的一系列問題，席鳳英主任作了必要的解釋工作，并表示將向醫(yī)院領導班子匯報，一定反饋到相關科室逐一落實，限期整改，盡可能的解決患者困難，滿足患者需求，歡迎大家對醫(yī)院的工作繼續(xù)進行監(jiān)督。
    提高患者滿意度，提升服務質(zhì)量，是加強醫(yī)院內(nèi)涵建設的核心，而召開醫(yī)患溝通座談會則是提高服務質(zhì)量的重要渠道。注重溝通，通過多渠道、多層面、多種形式聽取和收集病人的意見，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在的問題，也是醫(yī)院開展民主評議政風行風工作的需要，是進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要舉措。我院把加強醫(yī)患溝通與交流作為主要抓手，把每季度召開一次的醫(yī)患溝通座談會作為常態(tài)工作，與患者及家屬親切交談、真誠溝通，增進相互之間的理解和信任，和諧了醫(yī)患關系，有效促進服務質(zhì)量的不斷提升，努力踐行一切為了人的生命和健康的辦院宗旨。（苗虹  黃軻）