12月3日在京舉辦的第九屆健康中國年度論壇——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系論壇上，來自全國的多家醫(yī)院中有九家醫(yī)院被評為健康中國和諧醫(yī)患先鋒醫(yī)院，市三院獲此殊榮，得到國家衛(wèi)生計生醫(yī)政醫(yī)管局負責人的高度贊譽。
院長孔祥之說:“作為一所公立醫(yī)院，市三院在健康發(fā)展的同時，時刻牢記社會責任，始終熱心社會公益事業(yè)，積極傳遞健康理念，傳遞正能量。老百姓是我們的衣食父母，他們病了，我們要像對待親人那樣對待他們，要讓他們花最少的錢，享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們的滿意，才是對我們最高的獎賞。”
近年來，當“看病難、看病貴”的聲音依然在耳邊不停的時候，當醫(yī)患關(guān)系還不是很理想的時候，在市三院，我們感受到更多的是和諧。這得益于醫(yī)院堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。除了規(guī)范服務(wù)、質(zhì)量第一，創(chuàng)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的就醫(yī)環(huán)境.醫(yī)院還堅持用先進的文化理念和傳統(tǒng)文化的精華教育引導(dǎo)廣大員工樹立人性化服務(wù)新觀念，樹立自身修養(yǎng)的新標準，并在服務(wù)創(chuàng)新的實踐中不斷延伸和豐富，使之成為醫(yī)務(wù)工作者自覺遵守的職業(yè)操守。市三院全體職工通過公益活動傳遞著文明，對群眾的意識進行了潛移默化的感染和教育，營造了社會文明和諧的人文氛圍，引領(lǐng)著社會風尚.
醫(yī)院開展“醫(yī)患零距離”活動，構(gòu)建醫(yī)患互動溝通平臺，有專人負責的每月一次的門診和住院患者滿意度調(diào)查、各病房每月一次、全院每季度一次的醫(yī)患溝通座談會從未間斷,認真聽取來自患者及家屬的意見，接受患者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理制度的建議，讓患者與醫(yī)院同唱主角，進一步延伸醫(yī)患溝通活動形式，直接地傾聽群眾心聲，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。實現(xiàn)醫(yī)患溝通零距離。對提出的問題進行認真答復(fù)，能夠當場解決的當場給予解決，不能當場解決的給予解釋說明，對部分疑難復(fù)雜或一時解決不了的問題，填寫“醫(yī)患零距離”活動交辦單，并定期答復(fù)，做到件件有著落，事事有回音。醫(yī)院加強了導(dǎo)診力量，解答患者咨詢，幫助行動不便的患者掛號取藥，辦理出入院手續(xù)等;在做好診療、護理工作的同時，為病人建立親情檔案，以便于出院后的跟蹤隨訪……. 醫(yī)院緊緊圍繞“一切為了人的生命和健康”的宗旨，把“呵護生命、關(guān)愛健康、倡導(dǎo)人文、追求卓越”的服務(wù)理念詮釋的淋漓盡致。醫(yī)院大力倡導(dǎo)親情服務(wù)服務(wù)無縫隙，親情暖人心。醫(yī)護人員從患者入院、門診檢查、住院治療護理、康復(fù)出院，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出人性化，以“654人文服務(wù)新模式”為基礎(chǔ)，以建立“親情檔案”、開設(shè)“健康教育大課堂”、開創(chuàng)護理溝通“移動服務(wù)”為主抓手，將病人的需求放到首位，將病人滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的金標準
醫(yī)院在全市醫(yī)療機構(gòu)率先實行了新農(nóng)合病人“先看病后付費”制度，大大方便了農(nóng)民朋友的及時就診和住院治療;所有來就診和接受住院治療的七十歲以上城市低保戶和農(nóng)村特困戶，在“四減五免”的基礎(chǔ)上，市三院再酌情給予不低于全額20%的優(yōu)惠，旨在盡可能減少或避免因病致貧、因病返貧;認真貫徹惠民病房、單病種限價和門診、病房費用減免優(yōu)惠政策，據(jù)測算，醫(yī)療費用平均降低了20%左右。市三院在全市醫(yī)療系統(tǒng)率先推行“6S”管理活動，全面提升了醫(yī)院職工素質(zhì)，塑造良好的醫(yī)院形象.通過實施ISO9001質(zhì)量認證，健全了醫(yī)院質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理向現(xiàn)代化的科學管理轉(zhuǎn)變，提升了患者滿意率。市衛(wèi)計委對市直9家醫(yī)院集中進行了3次滿意度調(diào)查排名，醫(yī)院2次榮獲第一名，一次第二名。市三院獲此殊榮實至名歸。(華濱)
