主任職責

　　一、在分管院長指導下負責醫(yī)療安全管理工作。

　　二、負責全院投訴、市民熱線等處理工作的綜合協(xié)調(diào)；具體負責有關醫(yī)療質(zhì)量的投訴接待工作；負責對投訴內(nèi)容的調(diào)查取證及組織被投訴科室參與投訴處理。

　　三、全程組織、參與醫(yī)療糾紛的處理工作，全程參與醫(yī)療事故鑒定和醫(yī)療司法訴訟。

　　四、掌握有糾紛傾向的病人信息，組織參與糾紛預防工作。

　　五、負責全院醫(yī)院不良事件報告的搜集及分析工作，定期向各職能科室通報不良事件報告及各類投訴中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療質(zhì)量問題，提出相應的整改建議。

　　干事職責

　　一、在科室主任領導下工作，負責完成醫(yī)患關系辦公室日常工作。

　　二、接待并處理與醫(yī)療有關的群眾來信、來電、來訪，做好登記及調(diào)查取證工作，向主任匯報調(diào)查結果并聽取下一步工作指示。

　　三、組織被投訴科室參與投訴接待。

　　四、參與醫(yī)療事故技術鑒定和司法訴訟，積極收集證據(jù)材料，組織相關人員準備答辯材料及相關文書的傳遞。

　　五、主動工作，深入病區(qū)，收集掌握有醫(yī)療糾紛傾向的患者信息，積極參與科室防范糾紛的溝通工作，增進醫(yī)患的信任與理解。

　　六、完成科室主任交辦的其它工作。