花與畫詮釋醫(yī)患“零距離”——三院心內(nèi)科和諧醫(yī)患關(guān)系紀(jì)實(shí)
時(shí)間：2015-03-19 | 來(lái)源：本站原創(chuàng) | 作者：編輯 | 閱讀：
花，客觀存在的最美風(fēng)景；畫，主觀對(duì)美的最好詮釋。用花和畫來(lái)形容當(dāng)前傷醫(yī)、殺醫(yī)、辱醫(yī)等惡性事件頻發(fā)的醫(yī)患關(guān)系，肯定會(huì)有人質(zhì)疑。
不錯(cuò)，由于“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“溝通不暢”、“信任缺失”等眾多原因造成的醫(yī)患關(guān)系緊張是不爭(zhēng)的事實(shí)。為此，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議政府工作報(bào)告中才有了“加快建立醫(yī)療糾紛預(yù)防調(diào)解機(jī)制”的內(nèi)容。而在聊城市第三人民醫(yī)院心內(nèi)科病房里，用花與畫構(gòu)建的和諧醫(yī)患關(guān)系也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
聊城市第三人民醫(yī)院是一所以診治心腦血管病為主打品牌的二級(jí)甲等醫(yī)院，在當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)老百姓中流傳著這樣一句順口溜：“得了心腦血管病去三院，看病省錢又方便。”心內(nèi)科病房作為這家知名醫(yī)院的明星科室，曾多次被評(píng)為省、市級(jí)模范科室和先進(jìn)集體。
眾所周知，心血管病當(dāng)前已經(jīng)成為威脅人類健康的“頭號(hào)殺手”。況且，心臟病往往發(fā)病急、病情變化快、死亡率高，心內(nèi)科工作的高風(fēng)險(xiǎn)性也就在于此。正是在這樣一個(gè)“高風(fēng)險(xiǎn)”的環(huán)境里，三院心內(nèi)科病房卻創(chuàng)造了一個(gè)多年“零投訴、零糾紛”的奇跡。
之所以用《花與畫詮釋醫(yī)患“零距離”》作為這篇報(bào)道的題目事出有因。花，源于每次走進(jìn)心內(nèi)科病房護(hù)士站、醫(yī)生辦公室時(shí)，經(jīng)常能看到各色各樣的鮮花擺放在那兒，都是患者和家屬自愿送來(lái)對(duì)醫(yī)護(hù)人員表示感謝的。他們說(shuō)，心內(nèi)科的大夫護(hù)士們對(duì)他們實(shí)在是太好了，可是給他們送禮不收，請(qǐng)吃飯不去，只能用這種方式表達(dá)心意。畫，得從一位叫鄭素榮的患者說(shuō)起。她可謂是心內(nèi)科的“老病號(hào)”了，幾乎每年都會(huì)來(lái)病房住些日子。一開始，純粹是病情需要。再后來(lái)，用她自己的話說(shuō)：“住院復(fù)查簡(jiǎn)直成了我的一種習(xí)慣，和這里的大夫護(hù)士們相處幾天感覺(jué)心里很舒坦。”去年夏天，她又來(lái)住院復(fù)查。出院時(shí)，她那位很會(huì)畫國(guó)畫的老伴親手繪制了一幅《牡丹》，贈(zèng)與了心內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員，上面的題字可歸納為四句話：走進(jìn)心內(nèi)科，溫暖在心窩；天使送健康，醫(yī)患情真切。
春節(jié)前，一位來(lái)自農(nóng)村的特困病人交完住院押金后口袋里就剩下2元錢。了解情況后，全科醫(yī)護(hù)人員默默伸出了援助之手。他們不僅把病人的藥費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)降到了最低，還按照我院“新農(nóng)合病人先治療后付費(fèi)”、“特困病人五減四免”等優(yōu)惠政策，給予最大程度的照顧。為解決病人的吃飯問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)郭雪珍帶頭用自己的餐廳飯卡按時(shí)給病人買來(lái)飯菜送到床邊。考慮到病人胃口不好，有可能想換換花樣，年輕護(hù)士范淑琴就自己掏錢到外邊去買來(lái)好吃的，放進(jìn)病人的床頭櫥內(nèi)，病人甚是感動(dòng)！
“時(shí)間就是生命”——這句話用在心臟病病人身上再貼切不過(guò)了。心內(nèi)科的“急診故事”隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，心內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員的上班時(shí)間絕不僅僅局限在8小時(shí)之內(nèi)。尤其是來(lái)了急癥病人或住院病人病情惡化時(shí)，無(wú)論是酷暑寒冬，還是風(fēng)天雨夜，電話就是沖鋒號(hào)，病房就是戰(zhàn)場(chǎng)，“性命相托”來(lái)不得半點(diǎn)遲疑。2014年8月8日晚上凌晨1點(diǎn)多，白天因高燒不退剛輸完液的許慧主任，睡眠中被值班大夫的電話驚醒，說(shuō)是有一位反復(fù)發(fā)作性阿-斯綜合征病人，需要馬上安裝臨時(shí)起搏器。她二話沒(méi)說(shuō)，立馬穿衣起床，下樓后才發(fā)現(xiàn)外面還淅淅瀝瀝的下著小雨。她根本就沒(méi)有返回去再拿雨傘的想法，而是一步一滑、跌跌撞撞、深一腳淺一腳地跑進(jìn)了導(dǎo)管室，穿上鉛衣就投入了工作。由于勞累過(guò)度加上淋雨，一項(xiàng)身體很好的她患上了肺炎，至今稍有感冒還會(huì)不停地咳嗽。許慧主任的經(jīng)歷心內(nèi)科的每一名醫(yī)護(hù)人員大都經(jīng)歷過(guò)，加班加點(diǎn)對(duì)于劉樹英、裘健、孟昭斌、馬文濤、聶芳、孫桂強(qiáng)、張文龍、安景、張慧榮、徐偉衛(wèi)等心內(nèi)科的醫(yī)護(hù)骨干們來(lái)說(shuō)，更是家常便飯。他們的手機(jī)，是24小時(shí)為病人開通的咨詢熱線，也是醫(yī)患之間的連心線。
古人云：“苦心人，天不負(fù)。”他們付出了愛(ài)，也得到了更多的愛(ài)。那一束束鮮花、一封封感謝信、一面面錦旗、一塊塊獎(jiǎng)牌，就是理解、尊重、信賴和關(guān)懷，就是對(duì)他們醫(yī)者仁心、大愛(ài)無(wú)疆的見(jiàn)證和愛(ài)心回饋。（席鳳英 苗虹）
